حرصًا من Rashfat Coffee على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا، مع الالتزام بالوضوح والشفافية في جميع التعاملات.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
• وجود خطأ في الطلب من طرفنا (نوع المحصول، الكمية، أو التعبئة).

يشترط للاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبنفس التغليف.
• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

سياسة الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

يتم الاستبدال بمنتج مماثل في النوع والقيمة حسب المتوفر لدينا، أو بمنتج آخر بعد الاتفاق مع العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• الطلبات التي تم تحضيرها أو تعبئتها حسب طلب العميل.
• التأخير في تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة.

آلية استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• لا تتحمل Rashfat Coffee أي رسوم تحويل أو فروقات ناتجة عن مزودي خدمات الدفع.

تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا، تتحمل Rashfat Coffee كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

التواصل

لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

Rashfat Coffee تلتزم بتقديم محاصيل قهوة عالية الجودة، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتك معنا واضحة، عادلة، ومرضية من أول طلب.